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Tecnologías de la información

ISO 20000-1 Gestión de servicios TI

Calidad de los Servicios TI

La norma impulsa la mejora continua de la calidad de los servicios TI, desde el desarrollo de software hasta la gestión de infraestructura o hardware. Al estandarizar los procesos, se asegura que los servicios sean consistentes y de alta calidad.

Mejora de la Seguridad de la Información

ISO 20000-1 incluye prácticas que protegen los activos de información críticos, asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, minimizando riesgos y garantizando la confianza de los clientes.

Optimización de costos

ISO 20000-1 ayuda a gestionar de manera eficiente los recursos TI, asegurando que se utilicen de manera óptima y reduciendo costos operativos. Esto incluye la gestión de personal, infraestructura y tecnología, mejorando la productividad y la rentabilidad.

Establecimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)

Implementar ISO 20000-1 permite a las organizaciones definir, acordar y gestionar ANS con los clientes. Esto asegura que los servicios TI cumplan con los niveles de rendimiento acordados, mejorando la transparencia y la confianza en la entrega de servicios.

Gestión de Catálogo de Servicios

La norma facilita la creación y mantenimiento de un catálogo de servicios, documentando todos los servicios TI disponibles para los clientes. Esto ayuda a gestionar y comunicar claramente los servicios ofrecidos y sus beneficios.

Gestión de Incidentes y Problemas

Implementar ISO 20000-1 mejora la gestión de incidentes y problemas, permitiendo una respuesta rápida y efectiva a interrupciones del servicio y evitando la recurrencia de problemas, mejorando la estabilidad y confiabilidad de los servicios TI.

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