Auditor líder ISO 20000-1 Gestión de Servicios TI

Iníciate en la vanguardia de la gestión de servicios de TI con nuestro completo curso sobre la serie de normas ISO 20000 y su auditoría. Este programa está meticulosamente diseñado para profesionales y aspirantes que desean obtener un dominio integral de los sistemas de gestión de servicios de TI y las metodologías de auditoría, alineados con estándares de prestigio internacional.

Este curso se estructura alrededor de cuatro módulos clave, empezando con la interpretación y aplicación de la norma ISO 20000-1, donde explorarás los principios de un Sistema de Gestión de Servicios (SGS) eficaz. A continuación, abordarás la guía práctica de la ISO 20000-2 para la implementación de los procesos de servicio y la ISO 20000-5 para la mejora continua y el benchmarking en la gestión de servicios.

A medida que avances, te adentrarás en el mundo de la auditoría con la norma ISO 19011, perfeccionando tu capacidad para conducir evaluaciones rigurosas y constructivas. La asignación de recursos, el desarrollo de competencias y la comunicación eficaz son aspectos cruciales que te capacitarán para supervisar y mejorar la prestación de servicios de TI.

El último módulo te sumerge en la evaluación y mejora del rendimiento de los servicios de TI, fortaleciendo tus habilidades en la auditoría interna y preparándote para liderar revisiones de gestión y aplicar estrategias de mejora continua.

Este curso es impartido por un especialista en normativas ISO con amplia experiencia en la industria, asegurándote acceso a conocimientos y técnicas probadas en la certificación y auditoría de más de 700 organizaciones en el ámbito de los servicios de TI.

Lo Que Aprenderás:

• Entender la estructura y los componentes clave de un Sistema de Gestión de Servicios (SGS) según la ISO 20000.

• Implementar y liderar un SGS alineado con los requisitos y políticas de la ISO 20000, garantizando su efectividad y adaptabilidad, acorde con la guía de implementación ISO 20000-5.

• Planificar y aplicar estrategias de gestión de servicios que incluyen la evaluación de riesgos, la gestión de recursos y la competencia, así como el compromiso y liderazgo organizacional.

• Desarrollar un entendimiento profundo del contexto organizacional, las partes interesadas y el alcance de los servicios de TI en la conformación de un SGS robusto.

• Ejecutar el proceso de planificación estratégica para el establecimiento y la mejora del SMS, incluyendo la definición de objetivos y la identificación de oportunidades.

• Asegurar la entrega de servicios de acuerdo con los requerimientos acordados y gestionar la relación con el negocio y los proveedores.

• Elaborar documentos claves como el Plan de gestión de servicios TI, plan de continuidad de servicios, ANS (Acuerdos de niveles de servicios), Portafolio de servicios, gestión de la disponibilidad, Manuales operativos, Gestión de incidentes y problemas, gestión de configuración, y mucho más.

• Las mejores prácticas de seguridad de la información en cuanto a la inteligencia de amenazas.

• Gestionar y controlar los servicios a lo largo de su ciclo de vida, incluyendo el diseño, la transición, la entrega y la mejora de servicios acorde con la guía de implementación ISO 20000-2.

• Supervisar y evaluar el rendimiento del SGS mediante auditorías internas, revisión por la dirección y reportes de servicio para promover la mejora continua.

• Integrar enfoques de mejora continua para incrementar la eficiencia y efectividad del SGS, incluyendo la gestión de cambios y la resolución de incidentes y problemas.

• Aplicar conocimientos de aseguramiento del servicio para mantener la continuidad, disponibilidad y seguridad de la información dentro de la gestión de servicios de TI.

Características del Curso:

• Módulos exhaustivos que abarcan todos los aspectos de la gestión y auditoría de servicios de TI.

• Aprendizaje dinámico con ejercicios prácticos, casos de estudio y consejos de expertos, y herramientas ofimáticas que te entregaremos totalmente gratis para favorecer tu proceso.

• Acceso a recursos actualizados y herramientas de análisis en profundidad.

• Apoyo constante de profesionales con experiencia en el sector.

Examen Final y Certificación:

Al finalizar el curso y superar el examen final (con un puntaje superior al 70%), obtendrás un certificado de Auditor líder en ISO 20000-1, aumentando tu perfil profesional y abriendo puertas a nuevas oportunidades en la industria de servicios de TI.

Nuestro curso se sitúa en la categoría de educación informal, con más de 1000 estudiantes globales y una calificación promedio que nos posiciona en la cima de la educación en gestión de servicios de TI.

¡Aprovecha esta oportunidad única de aprender con un experto reconocido y únete a nuestra red de profesionales en gestión de servicios de TI! Inscríbete hoy y eleva tu perfil profesional al siguiente nivel.